L’e-commerce cresce e i viaggi si organizzano sul web: questa una piccola istantanea del commercio elettronico oggi. Secondo i dati di NETCOMM, Consorzio del Commercio Elettronico, in Italia nel 2008, gli acquisti online sono aumentati del 20% rispetto all’anno precedente. A trainare il mercato è il settore del turismo, con tassi di crescita superiori alla media non solo nel nostro paese: cresciuto del 20% in un solo anno, rappresenta il 56% del totale delle vendite online.L’Italia in particolare va forte nel settore dei servizi, che assorbono il 70% degli acquisti in rete: vanno per la maggiore quelli assicurativi, di telefonia, ma soprattutto i servizi per il turismo. Anche se le imprese italiane non hanno ancora superato il loro gap di informatizzazione, (per cui sono poche quelle che hanno una presenza sul web e ancora meno quelle che ne hanno una efficace e redditizia), a distinguersi sono proprio le attività alberghiere: il 39% sviluppa campagne di web marketing capaci di realizzare vendite online superiori alle media del settore terziario.La loro forza non sta solo nel riuscire a superare la classica diffidenza all’italiana: nel paese del “pacco” molti ancora non si fidano di internet, (basta pensare che i web shopper nostrani sono poco più di un quarto rispetto a quelli inglesi). I siti italiani dedicati al turismo, sia i portali di hotel che quelli di operatori di trasporto tradizionale, hanno successo anche e soprattutto perché riescono a vendere all’estero: il turismo ha infatti una notevole rilevanza nell’export online verso Usa, Giappone e resto d’Europa.Insomma, il settore turistico, sul web, fa quei passi in avanti che altri settori in Italia non si riescono ancora a realizzare.Sono infatti molti i gruppi alberghieri e turistici clienti della nostra web agency. L’ultimo in ordine cronologico è il Crowne Plaza Stabiae Sorrento Coast, complesso alberghiero situato sulla penisola sorrentina. Dal 2006 curiamo la comunicazione online e il seo (search engine marketing) di Snav, compagnia di navigazione membro del gruppo internazionale MSC, e in un passato recente abbiamo realizzato anche web projectg per prestigiosi network alberghieri come Charming Hotels, Royal Group Hotels, e Sng Hotels, concessionario della catena Marriott a Roma, Napoli e Capri.Dalla nostra esperienza abbiamo quindi imparato, soprattutto dai risultati ottenuti con snav.it, che impatto visivo, ricchezza e chiarezza di contenuti multilingua e semplicità di navigazione sono gli elementi imprescindibili per una comunicazione efficace con coloro che cercano in rete un posto in cui trascorrere le vacanze.Il 54% degli utenti internet, secondo ACNielsen, non compra biglietti d’aereo e non prenota camere d’albergo se prima non si è informato abbastanza sul web. L’info-commerce diventa, ovunque, un aspetto determinante nella decisione d’acquisto, soprattutto nel caso di pacchetti vacanze. La sfida che il web marketing del turismo sta vincendo è trasformare una buona parte di quegli utenti a caccia di informazioni, in clienti disposti a prenotare online.

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