Le attività di social networking sono sempre più utilizzate dalle aziende come strumenti strategici di costruzione della propria brand reputation.

Facebook, YouTube, Twitter, Flickr, il blog aziendale e così via: su ognuna di queste piattaforme le attività da svolgere sono molteplici e possono richiedere più o meno tempo, a seconda che si tratti di aggiornare la photogallery o la presentazione dei prodotti, interagire con gli utenti, rispondere ai commenti, caricare video eccetera.
Grazie a queste nuove forme di comunicazione relazionale, le aziende riescono a raggiungere un numero elevato di utenti in target, ampliando la loro customer base, e a ottenere una maggiore sintonia con i propri clienti.

Mentre, dunque, i social media affermano sempre più il loro potere di aggregazione, i brand si trovano ad affrontare una mole di lavoro inaspettato e a dover rispondere a una domanda quanto mai pressante: a chi affidare la gestione dei social media, a un team interno all’azienda oppure a una web agency?

Cercheremo, relativamente alla nostra esperienza, di analizzare i pro e i contro di entrambi i modelli, indicando l’approccio ai social media che riteniamo funzionare meglio.

Internalizzare la gestione delle attività di social networking e affidarla appunto a un team interno all’azienda, presenta a primo acchito diversi vantaggi: prima di tutto un coinvolgimento diretto di quest’ultima e una conseguente conoscenza dei prodotti e dei consumatori che garantisce risposte più veloci alle domande degli utenti; inoltre, un risparmio in termini economici se ad occuparsene siano figure trasversali, che svolgano mansioni diversificate all’interno dell’azienda.
Ciononostante, è sconsigliabile procedere in questa direzione quando il team preposto abbia una scarsa expertise specifica e non sia quindi estremamente competente nel campo della comunicazione digitale.

Anche esternalizzare completamente le attività di social networking affidandole a una web agency presenta diversi pro e contro: da un lato, ci troviamo di fronte a veri specialisti della materia, sempre in grado di coniugare la tecnologia con i nuovi trend che si affermano in tempi rapidissimi sul web; ciò consente, inoltre, ai brand managers e al team marketing di focalizzare la propria attenzione sull’elaborazione delle strategie più efficaci per l’azienda senza distoglierli dalla loro core competence.
Dall’altro lato, però, inevitabilmente, la web agency può non avere una conoscenza approfondita del brand, con un conseguente rallentamento dei tempi di risposta agli utenti sulle tematiche strettamente correlate ai prodotti e ai servizi offerti.

A nostro avviso, e come spesso accade, in medio stat virtus. Ovvero, l’approccio più corretto ai social media sta nella collaborazione tra l’azienda e la web agency.
In questo modo, avremo allo stesso tempo i pro dell’uno e dell’altro modello: degli specialisti della comunicazione digitale che, a fronte di una supervisione generale e di un aggiornamento quotidiano con il team marketing aziendale, sapranno fornire risposte veloci e accurate agli utenti.

Tra i clienti che hanno affidato alla nostra web agency la gestione delle attività di social media marketing, citiamo soprattutto Snav e Original Marines.

Per Snav e Original Marines curiamo tutti gli aspetti della comunicazione corporate su Facebook, occupandoci di gestirne i contenuti con la pubblicazione di news, promozioni, articoli, video e così via, e moderandone i commenti sulla fan page, sempre in stretta collaborazione con il team marketing aziendale.
Utilizzare in modo così strategico e sinergico la comunicazione conversazionale attraverso il canale dei social media permette alle aziende di concretizzare una efficace presenza sul web e di raggiungere importanti obiettivi: prima di tutto quello di incrementare la propria brand awareness online, facendo in modo che la comunicazione sia sempre allineata con i valori del brand e che si differenzi, grazie alla reale expertise specifica della web agency, per target, contesti di fruizione e piattaforme.
Inoltre, il social networking è uno strumento davvero efficace per creare un canale preferenziale di comunicazione con il consumer e stabilire un “dialogo” orizzontale tra azienda e consumatori, i quali possono esprimere in maniera rapida e diretta i loro suggerimenti, apprezzamenti ed eventuali critiche sui prodotti e i servizi relativi al brand.

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